Работа с обращениями и жалобами третьих лиц – это стандарт ведения бизнеса в соответствии с принципами комплаенс и важнейший бизнес-процесс в компании. Результаты такой работы оказывают непосредственное влияние на репутацию компании, на подверженность компании регуляторным рискам, и, в конечном итоге, на ее финансовые результаты.
В опросе приняли участие 28 лизинговых компаний.